儀容要整潔 說話要和氣

待人要熱情 處事要妥當(dāng)

自提升服務(wù)質(zhì)量專項行動開展以來

珠海保安全體隊員

已將這20個字熟記于心

并靈活應(yīng)用于實際工作之中

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升

珠海保安集團(tuán)各下屬人防子公司

還有一系列的優(yōu)秀做法

一、香洲保安公司積極創(chuàng)新客戶服務(wù)渠道

10月28日，珠海市某機(jī)關(guān)單位一行人來到珠海市香洲保安服務(wù)有限公司進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪，對香洲公司安排在崗點的多名隊員表示認(rèn)可，特別是對在疫情期間任勞任怨、恪盡職守、做事細(xì)心、服務(wù)貼心的隊員進(jìn)行了表揚，同時也希望珠海保安隊員們再接再厲。

香洲公司自開展服務(wù)質(zhì)量提升專項行動以來，分別從隊伍管理、內(nèi)控建設(shè)、制度上墻、客戶滿意度等多個方面進(jìn)行整改和落實。近來又在客戶滿意度回訪機(jī)制方面創(chuàng)新新渠道，公司提出不僅要“走過去”還要“邀回來”，除了不定期、主動走到客戶身邊，了解客戶需求，還要邀請客戶經(jīng)常來公司，通過面對面溝通增強(qiáng)相互之間的黏性和認(rèn)同感。

香洲公司總經(jīng)理呂汝由在服務(wù)質(zhì)量提升專項行動中提出：創(chuàng)新回訪機(jī)制，提升客戶滿意度。首先要明確，各個崗位安保工作所提供的服務(wù)態(tài)度要有忠誠度；其次是安保工作所提供的服務(wù)保障要有切合度；第三是安保工作所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有針對度；第四是安保工作所提供的服務(wù)回訪要有黏度，客戶滿意度是拓展業(yè)務(wù)的重要保障，深入研究客戶的期望值，拓展客戶服務(wù)渠道，從應(yīng)該做到想著做。

二、橫琴公司提升客戶單位崗點服務(wù)形象

10月30日清晨5點，珠海市橫琴保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理盧慶一行人從市區(qū)趕往斗門龍山紫翔公司，對紫翔公司安檢隊換裝儀式進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)并針對提升隊伍服務(wù)質(zhì)量開展隊員培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查工作。 

以新面貌迎接未來，細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)一線安檢員的服務(wù)質(zhì)量提升管理、培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升安保人員的隊伍整體形象和服務(wù)質(zhì)量尤為重要。紫翔公司女子安檢隊員從10月30日起統(tǒng)一更新服裝，換上白襯衣、黑褲子的安檢服。換上新制服的隊員更加精神抖擻，她們將用嶄新的面貌迎接日常任務(wù)。

“二十字方針”融入日常。橫琴公司要求各級員工時刻明確各自崗位職責(zé)，完善標(biāo)準(zhǔn)化管理制度機(jī)制，把“二十字”基本工作標(biāo)準(zhǔn)融入日常培訓(xùn)工作中，養(yǎng)成崗前溫習(xí)的良好習(xí)慣。在日常檢閱工作能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升過程中的不足并及時改善，優(yōu)化各項服務(wù)，充分展現(xiàn)橫琴保安精神抖擻的精神面貌，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)質(zhì)量。

珠海保安始終從細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷突出細(xì)節(jié)作用，梳理條線、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)動一切積極性、狠抓服務(wù)意識，讓“服務(wù)質(zhì)量”融入到每一項工作中。